O deputado federal e apresentador Celso Russomanno (Republicanos-SP) tornou pública sua preocupação com a empresa de cosméticos da influenciadora Virginia Fonseca, após receber um volume alarmante de queixas de consumidores. Durante a exibição do programa Patrulha do Consumidor, na Record, Russomanno expôs que já foram contabilizadas mais de 100 reclamações, majoritariamente relacionadas a atrasos na entrega de produtos e outros problemas logísticos. O posicionamento do apresentador ganhou destaque nas redes sociais, ampliando o debate sobre a qualidade dos serviços prestados pela empresa.
Russomanno revelou que as reclamações contra a empresa de Virginia Fonseca têm sido recorrentes desde 2023. Os relatos de consumidores destacam, principalmente, pedidos não entregues e produtos que chegam com defeito. O programa exibiu depoimentos de clientes que alegam não ter recebido suas compras, mesmo com a empresa reportando a entrega como concluída.
A polêmica ganhou ainda mais força quando Russomanno comentou a nota enviada pela empresa ao programa. “[A empresa disse] que já vendeu mais de 1 milhão de produtos e que entregou 94%. Gente, se vendeu mais de 1 milhão e entregou 94%, então nós temos mais de 30, 40 mil pessoas sem receber”, apontou Russomanno, questionando a eficiência da logística da empresa e a falta de soluções para os consumidores lesados. Ele ainda criticou a postura da empresa em casos de não entrega, enfatizando a importância da devolução do dinheiro aos clientes.
O apresentador não poupou críticas à empresa, sugerindo que a prática de prometer prazos de entrega sem cumpri-los pode configurar crime. Russomanno também alertou para a possibilidade de enquadramento por afirmação falsa ou enganosa, caso a empresa se aproprie do valor da compra sem entregar o produto ou devolver o dinheiro. A repercussão do caso levanta questionamentos sobre a responsabilidade das empresas de cosméticos com a satisfação de seus clientes.
Embora a empresa de Virginia Fonseca tenha convidado Russomanno para conhecer suas instalações e o setor de atendimento ao consumidor (SAQ), o apresentador se mostrou cético. Ele enfatizou que a grande quantidade de denúncias indica falhas estruturais e a necessidade de um atendimento mais humanizado, onde os consumidores possam ter suas dúvidas esclarecidas e soluções para seus problemas. “Então está faltando logística, está faltando estrutura, está faltando o SAQ da maneira correta”, concluiu Russomanno, reiterando a importância de que a empresa priorize a resolução dos problemas enfrentados por seus clientes.
Fonte: http://www.metropoles.com
