A Central 156 de Curitiba demonstra sua crescente importância para a população, registrando um aumento expressivo no número de atendimentos. Nos seis primeiros meses de 2025, foram contabilizados mais de 9,3 milhões de chamados, um marco que evidencia a consolidação do serviço como um canal essencial de comunicação entre a prefeitura e os cidadãos.
O volume de atendimentos representa um salto significativo em relação aos anos anteriores, com um crescimento de 22,7% se comparado ao mesmo período de 2024, quando foram registrados 7,6 milhões de atendimentos. Em relação a 2023, o aumento é ainda mais notável, atingindo 32% (6,3 milhões de atendimentos). Essa progressão contínua demonstra a crescente confiança da população na Central 156 como fonte de informação e resolução de problemas.
Criada em fevereiro de 1984, a Central 156 passou por diversas modernizações ao longo dos anos, consolidando-se como um dos serviços mais eficientes do país. A plataforma opera ininterruptamente, 24 horas por dia, sete dias por semana, através de diversos canais: aplicativo, telefone, portal e chat, buscando atender às diferentes necessidades da população.
O aplicativo se mantém como o canal de preferência dos curitibanos, respondendo por mais de 8,2 milhões de atendimentos no primeiro semestre de 2025. Em seguida, o telefone registrou 702.951 atendimentos, o portal 385.700 e o chat 28.246. “A preferência pelo aplicativo demonstra a busca por soluções rápidas e acessíveis”, afirma um representante da prefeitura.
A grande maioria dos contatos, 88%, tem como objetivo a obtenção de informações. As demandas mais frequentes incluem horários e itinerários de ônibus, informações sobre bilhetagem eletrônica, saldo e bloqueio do cartão transporte. Já entre os serviços mais solicitados, destacam-se temas como coleta de lixo, trânsito, iluminação pública, abordagem social de rua e cuidados com árvores.
A regional Matriz lidera o ranking de solicitações via Central 156, com quase 20% do total de atendimentos, mesmo não sendo a área mais populosa da cidade. Em seguida, aparecem Boa Vista (15%), Cajuru (12%), Portão (11,7%) e Boqueirão (10%). A Central 156 é operada pelo Instituto das Cidades Inteligentes (ICI) e conta com o trabalho dedicado de 99 colaboradores, sob a gestão da Secretaria do Governo Municipal (SGM).
Fonte: http://cbncuritiba.com.br
