Caso em Divinópolis gera polêmica e reclamações

Uma cliente da Amazon recebeu um azulejo ao invés do iPhone 16 Pro Max que comprou, gerando uma série de reclamações e um prejuízo de R$ 8,5 mil.

Uma cliente da Amazon, Paula Rosa, que comprou um iPhone 16 Pro Max, foi surpreendida ao abrir a caixa e encontrar um pedaço de azulejo no lugar do celular. O incidente ocorreu em Divinópolis (MG) na última sexta-feira (19), resultando em um prejuízo de R$ 8.549. Paula, que escolheu a versão vendida e entregue pela própria Amazon, optou pela loja em busca de maior segurança, apesar de encontrar preços melhores em outros locais.

O que aconteceu

Assim que recebeu o pacote, a consumidora percebeu que a caixa do iPhone estava sem o plástico de proteção, o que gerou desconfiança. Ao abrir, encontrou não o smartphone, mas um azulejo. Para se proteger de possíveis fraudes, Paula gravou um vídeo de unboxing, que pode servir como evidência da troca.

Tentativas de resolução

Após a surpresa, Paula acionou o atendimento da Amazon pedindo o reembolso. No entanto, a empresa afirmou que o iPhone estava na caixa quando saiu do centro de distribuição e se negou a devolver o valor. A cliente também descobriu que o dispositivo já estava ativado antes da compra, o que levantou mais suspeitas sobre o ocorrido.

Medidas tomadas

A consumidora registrou um boletim de ocorrência e fez queixas em plataformas como Reclame Aqui e Consumidor.gov.br. O caso gerou repercussão e levantou questões sobre a segurança das compras online.

Outro lado
O TecMundo entrou em contato com a Amazon para verificar a posição da empresa sobre o caso, mas até o fechamento deste texto, não houve retorno sobre a situação.