Novo selo de verificação será obrigatório a partir de 17 de novembro para empresas que realizam muitas chamadas.

A partir de 17 de novembro, chamadas de empresas com mais de 500 mil ligações mensais terão selo de verificação.

A partir de 17 de novembro, chamadas de empresas, como bancos e call centers, que realizam mais de 500 mil ligações por mês, terão que ser identificadas com um selo de verificação, de acordo com a Anatel. Este selo indica que o número foi autenticado, confirmando a identidade do chamador e bloqueando ligações consideradas fraudulentas.

Objetivos da medida

A iniciativa tem como propósito aumentar a segurança do consumidor e combater golpes como o spoofing, onde criminosos falsificam números para se passar por empresas reais, e robocalls, que são chamadas automáticas que desligam ao serem atendidas. Inicialmente, a Anatel havia estipulado que todas as empresas teriam até 2028 para adotar o sistema, mas o prazo foi encurtado para aquelas que fazem mais de 500 mil ligações mensais.

Como funciona o selo

Ao receber uma ligação autenticada, o consumidor verá um selo redondo com um símbolo ✔ ao lado do número. O selo aparecerá de forma diferente em sistemas operacionais: no Android, será exibido antes de atender; já no iOS, aparecerá apenas no histórico de chamadas. O consumidor não precisa fazer nada para receber chamadas autenticadas – a responsabilidade recai sobre as empresas que devem contratar o serviço junto às operadoras.

Compatibilidade e exigências

Para que o selo de verificação funcione, o celular deve estar conectado a uma rede 4G ou 5G e deve ter uma das versões de sistema operacional apropriadas: iOS 18.2 ou superior para iPhones, Android 10 ou superior para Samsung, e Android 11 ou superior para outros modelos. A autenticação é parte de um projeto maior da Anatel chamado Origem Verificada, que oferece ainda mais informações durante as chamadas, embora a adesão a este sistema não seja obrigatória para as empresas.

A medida representa um avanço significativo na proteção dos consumidores, facilitando a identificação de chamadas legítimas e ajudando a prevenir fraudes.