Entenda como a ferramenta de IA pode transformar a experiência de compra na varejista
A nova ferramenta de IA do Magazine Luiza promete revolucionar as vendas e a experiência de compra dos consumidores.
Magazine Luiza (MGLU3) e o lançamento do WhatsApp da Lu
O Magazine Luiza (MGLU3) introduziu recentemente o “WhatsApp da Lu”, uma solução de IA Commerce que permite aos clientes realizarem suas compras por meio da popular plataforma de mensagens. Esta ferramenta foi projetada para transformar a experiência de compra, oferecendo uma opção prática e eficiente para os consumidores. Com essa inovação, a varejista espera não apenas aumentar suas vendas, mas também melhorar a satisfação do cliente.
A implementação inicial e o alcance da ferramenta
A nova tecnologia foi disponibilizada inicialmente para 1 milhão de clientes recorrentes do Magalu, que têm um histórico de pelo menos 10 compras anuais. Até o final de 2025, a companhia planeja expandir o acesso a toda sua base de mais de 30 milhões de consumidores ativos. Esse movimento é visto como um passo estratégico para manter a competitividade no mercado varejista, onde a experiência do cliente se torna cada vez mais crucial.
Como funciona o WhatsApp da Lu
Desenvolvido pelo Luizalabs em parceria com a Meta e o Google, o “WhatsApp da Lu” permite que os usuários pesquisem produtos, recebam recomendações personalizadas, realizem pagamentos e acompanhem o status de seus pedidos, tudo dentro do chat. Essa integração de serviços visa facilitar o processo de compra, eliminando a necessidade de sair da conversa para concluir transações.
Impacto nas taxas de conversão e redução de custos
Analistas do BTG Pactual destacam que os testes iniciais indicam que o WhatsApp da Lu pode aumentar as taxas de conversão em até 10% em comparação com o aplicativo tradicional da Magalu. Além disso, a automação de consultas, recomendações e rastreamento de pedidos pode levar a uma redução nos custos de aquisição de clientes e serviços, estimados entre 15% a 20%. Isso pode representar uma melhoria significativa no volume bruto de mercadorias (GMV) da empresa.
Desafios e concorrência no mercado
Apesar das promessas, o BTG Pactual alerta que a ampliação do uso da IA para milhões de usuários exigirá um aprimoramento contínuo do modelo de linguagem e uma integração eficiente com a logística e os sistemas de pagamento. Além disso, a concorrência com plataformas como Mercado Livre, Shopee e Amazon, que também estão investindo em soluções de atendimento conversacional, pode representar um obstáculo para a Magalu.
A visão dos analistas sobre o futuro da Magalu
Os analistas enfatizam que, se a Magazine Luiza conseguir manter o aumento das conversões e consolidar a figura da Lu como um assistente virtual confiável, essa iniciativa pode se tornar uma alavanca importante para o engajamento dos clientes. Isso, por sua vez, poderá resultar em um impacto positivo nos resultados financeiros da empresa nos próximos anos.
A inovação trazida pelo WhatsApp da Lu representa mais do que uma simples ferramenta de compra; é uma tentativa da Magazine Luiza de redefinir a experiência de varejo no Brasil. Com um mercado em constante evolução, a capacidade de se adaptar e oferecer soluções eficazes será essencial para a liderança da empresa no setor.
Fonte: www.moneytimes.com.br
