Executivo destaca crescimento e modernização tecnológica em São Paulo
A ServiceNow planeja investir em sua equipe brasileira com foco em IA e modernização de sistemas.
ServiceNow e seu papel na modernização do Brasil
Em 28 de novembro de 2025, Paul Fipps, CEO de Operações Globais da ServiceNow, visitou São Paulo, uma cidade que, segundo ele, tem se destacado como um grande hub tecnológico na América Latina, especialmente no campo da inteligência artificial (IA). A empresa, avaliada em US$ 190 bilhões, tem como meta acelerar fluxos de trabalho e modernizar sistemas de TI no Brasil.
A ServiceNow, fundada em 2004 no Vale do Silício, teve um crescimento expressivo de US$ 11 bilhões em 2024, um aumento de 22% em relação ao ano anterior. Durante sua visita, Fipps expressou sua admiração pela transformação que a capital paulista sofreu na última década, ressaltando o potencial do Brasil para impulsionar os negócios da empresa.
Investimentos na equipe local
A estratégia da ServiceNow no Brasil gira em torno de investir nas equipes locais e em ecossistemas de parceiros. Fipps destacou que, nos últimos dois anos, o crescimento da empresa no mercado brasileiro foi de 200%. “Nosso principal objetivo no Brasil é investir nos times locais e ecossistemas de parceiros”, afirmou o executivo. Essa abordagem visa preparar a empresa para atender à demanda crescente por soluções em IA nas empresas brasileiras, especialmente no setor público.
Casos de sucesso e desafios
Um dos principais exemplos da atuação da ServiceNow no Brasil é sua parceria com o Banco do Brasil, que buscou modernizar sua infraestrutura tecnológica. A empresa foi contratada para otimizar a automação e a conectividade, visando melhorar a experiência do cliente. Os resultados dessa colaboração são esperados para serem sentidos em breve, refletindo o compromisso da ServiceNow com a inovação.
Conforme o relatório ISG Provider Lens, o uso do ServiceNow tem crescido de maneira consistente no Brasil, abrangendo não apenas o setor público, mas também áreas como telecomunicações, saúde e serviços financeiros. O foco atual não é apenas investir em TI, mas sim em soluções que utilizem IA e IA generativa.
Desburocratização em São Paulo
A ServiceNow também colabora com a Prodesp, responsável pela tecnologia da informação do governo paulista, para desburocratizar processos na administração pública. A empresa já trabalhou no Detran de São Paulo, reformulando seu portal para facilitar a vida dos cidadãos. Atualmente, cerca de 29 milhões de paulistas podem acessar um sistema mais eficiente, permitindo, por exemplo, transferências de veículos via celular em minutos.
Até agosto, o novo portal processou mais de 1 milhão de solicitações relacionadas a carteiras de motorista, demonstrando a eficácia das soluções implementadas. Fipps ressaltou que, apesar dos desafios no setor público, a ServiceNow está comprometida em usar suas ferramentas de IA para melhorar a eficiência e a experiência do cliente.
Conclusão
A visita de Paul Fipps a São Paulo simboliza não apenas o comprometimento da ServiceNow com o desenvolvimento tecnológico no Brasil, mas também a intenção de expandir sua atuação na região. Com a inteligência artificial como um pilar central de sua estratégia, a empresa está posicionada para continuar crescendo e inovando em um mercado em rápida evolução.
