Inteligência Artificial está na vanguarda da transformação digital no mercado de carros usados
A internet, as redes sociais e as demais facilidades digitais revolucionaram a forma de comprar, vender e consumir diversos produtos. Com o mercado de carros, não foi diferente. Plataformas completas e marketplaces estão dominando cada vez mais a forma de pesquisar e comprar veículos usados.
Levantamento da CRM Automotivo Syonet, empresa de soluções tecnológicas para concessionárias de veículos, mostra que 90% das vendas de automóveis no Brasil em 2024 começaram online, principalmente via WhatsApp. Ainda assim, a maioria se concretiza, de fato, presencialmente. Ou seja, olhar o carro de perto é importante para os compradores.
De qualquer modo, o e-commerce tem se mostrado uma ferramenta cada vez mais comum e importante para o segmento. A presença digital tem sido fundamental tanto para marcas como para concessionárias e revendedoras. Afinal, as ferramentas digitais democratizam o acesso, facilitam o pré e o pós-venda e também a realização de comparativo de modelos e preços.
Benefícios para vendedores e lojas
Do lado do vendedor, o acesso a dados importantes, como preferência por determinados modelos, sazonalidades e médias de preços praticados, ajuda na sua estratégia de venda. Isso significa trabalhar com uma margem de lucro melhor e menos imprevisibilidade. Na prática, faz com que se trabalhe com estoques menores e maior rotatividade.
Segundo o CEO da Syonet, Caio Nascimbeni, hoje o cliente “chega na loja já muito mais informado, comparando versões, sabendo o que quer e esperando ser atendido com a mesma agilidade que teve online”. Lojas que saíram na frente no digital, por exemplo, hoje colhem cerca de 40% dos contatos em vendas fechadas.
Impacto da IA no varejo
Hoje, o advento da Inteligência Artificial tem aumentado a velocidade com que essa relação se dá. Além de chatbots e assistentes, que agilizam a comunicação entre vendedor e comprador, a IA também tem um papel importante na tomada de decisão do comprador. O estudo CX Trends 2025, da Octadesk, mostra que 60% das decisões no país hoje são influenciadas pela IA.
Segurança e agilidade para compradores
Marketplaces como a OLX utilizam Inteligência Artificial para personalizar a experiência do consumidor. No caso, a IA sugere carros com base no histórico de pesquisa e nas preferências do usuário. Isso faz com que a pesquisa seja muito mais assertiva e rápida, e a experiência, muito mais satisfatória.
Além disso, a capacidade de aprendizado da IA permite que ela identifique padrões de golpes, tornando a prevenção muito mais fácil. Esse ambiente torna tanto a experiência de compra como a de venda mais seguras.
Em suma, o aprofundamento da digitalização é um caminho sem volta, em vias de se tornar cada vez mais essencial para compradores e vendedores de carros usados. Mais rápido, prático, seguro e personalizado, conecta com mais precisão os interesses de ambos os lados da negociação, aumentando a satisfação de todos.
