Ferramenta automatiza atendimento inicial e aumenta conversão entre contato e cotação
Com investimentos globais em Inteligência Artificial Generativa projetados para superar a marca de US$ 150 bilhões este ano, segundo dados do Gartner e IDC, o debate sobre a tecnologia migrou da experimentação para a entrega de produtividade real. No setor de serviços, a IA deixou de ser um diferencial para se tornar a infraestrutura que viabiliza a escala. A Sami Saúde é um exemplo desse cenário. Ao implementar a ‘Samira’, um agente virtual desenvolvido pela StaryaAI para automatizar o funil de vendas, a healthtech registrou um salto de 30% no volume de leads atendidos e uma eficiência na geração de cotações que supera a média do mercado tradicional.
Na prática, o agente virtual integrado ao WhatsApp realiza o primeiro contato com leads gerados pelo site da Sami Saúde, coletando dados e gerando cotações em tempo real. “Antes, o processo inicial era conduzido manualmente. Os vendedores precisavam coletar informações básicas — como idade, CEP e CNPJ — antes de iniciar a proposta. Esse fluxo aumentava o tempo de resposta e concentrava a equipe em tarefas operacionais de alto volume”, comenta Fernando Morad, líder em Inovação, Transformação Digital e Estratégias de Mercado da startup.
Com a nova tecnologia, o agente executa etapas completas: desde a qualificação do perfil e oferta de planos alternativos até o encaminhamento para vendedores humanos com o histórico registrado no CRM HubSpot. O sistema também atualiza automaticamente a etapa do negócio e transfere o atendimento para um consultor caso o lead não responda após duas horas.
Resultados tangíveis. O impacto da automação ainda foi além: a tecnologia alcançou uma taxa de conversão em tarefas operacionais 20% superior à humana, provando que a inteligência aplicada é capaz de absorver a complexidade burocrática para acelerar o fechamento de novos negócios. Os dados operacionais de fevereiro de 2026 mostram que a taxa de conversão da etapa de contato para cotação chegou a 78% com o apoio da IA.
“A inteligência artificial já responde por 35,79% dos leads atendidos e marca um novo momento da Sami, onde tecnologia, modelo de médico pessoal e prevenção atuam de forma integrada para ganhar escala sem perder qualidade na jornada”, afirma Mario Saddy, CRO da Sami Saúde.
A parceria com a StaryaAI segue em evolução. Após entrar em produção em outubro, o sistema permanece em fase de hypercare. “A automação permite que as equipes comerciais se concentrem nas etapas de maior valor, como negociação e fechamento, enquanto a IA garante agilidade na entrega das propostas. Prevemos novas atualizações como comunicação via canal Blip, transcrição de áudios e recuperação de histórico para ampliar o contexto das interações. Foco do projeto é deixar o humano para o trabalho mais consultivo e estratégico”, explica Morad. Para a Sami, a solução é mais uma ferramenta desenhada para garantir praticidade aos futuros membros, reforçando o compromisso da operadora em utilizar a tecnologia para descomplicar a saúde no Brasil.
