Força-tarefa busca ouvir moradores e orientar sobre abastecimento de água
Sanepar mobiliza 30 colaboradores para atendimento preventivo em bairros do Litoral do Paraná.
Sanepar inicia atendimento preventivo em bairros do Litoral
A Companhia de Saneamento do Paraná (Sanepar) deu início a uma importante ação de atendimento preventivo no Litoral do Paraná, mobilizando 30 colaboradores para interagir diretamente com a população. A força-tarefa começou suas atividades no dia 7 de janeiro e terá duração de 12 dias, abrangendo os bairros de Matinhos, Guaratuba e Pontal do Paraná.
A iniciativa, liderada pelo diretor-presidente da Sanepar, Wilson Bley, visa uma abordagem proativa, onde as equipes vão até os moradores em vez de esperar que eles busquem o atendimento. “Queremos identificar demandas, prevenir problemas e realizar ações educativas”, destacou Bley.
Objetivos da força-tarefa
A força-tarefa tem como principais objetivos a atualização cadastral dos clientes e a detecção de problemas nos imóveis. Durante as visitas, os colaboradores coletam informações como telefone celular e e-mail para facilitar a comunicação em casos de emergências. Além disso, verificam a satisfação dos moradores em relação ao abastecimento, identificando possíveis vazamentos ou problemas na rede de esgoto.
Educação ambiental e uso racional da água
As equipes também se dedicam à educação ambiental, distribuindo materiais informativos sobre a importância da caixa-d’água e o uso racional da água. A Sanepar observou que muitos imóveis no Litoral têm reservatórios subdimensionados, o que pode causar problemas durante a alta temporada. Os colaboradores orientam sobre o tamanho ideal da caixa-d’água e como realizar a limpeza adequada.
A Sanepar, em parceria com a área de Meio Ambiente, está distribuindo fôlderes com dicas de economia de água, como o reaproveitamento da água da máquina de lavar e a importância de fechar torneiras durante atividades de higiene.
Reforço no atendimento ao cliente
Para atender à demanda crescente durante a temporada, a Sanepar aumentou o número de Centrais de Atendimento no Litoral, passando de três para seis pontos de atendimento presencial. O gerente-geral comercial da Sanepar, Sergio Augusto Portela, explicou que a equipe agora conta com 50 profissionais, incluindo os 30 novos colaboradores da força-tarefa. Essa expansão busca garantir que todos os clientes sejam atendidos de forma eficiente e rápida.
Conclusão
O principal objetivo dessa ação é estreitar o relacionamento da Sanepar com seus clientes, ouvindo sugestões e reclamações. “Queremos aprimorar a experiência do cliente e fortalecer essa relação que é vital para a Companhia”, concluiu Portela. A Sanepar destaca a importância de prevenir problemas e educar a população sobre o uso consciente da água, especialmente durante a intensa temporada de verão.
Fonte: www.parana.pr.gov.br
