Como a Portobello Shop alcançou R$ 1,1 bilhão em receitas em 2025 através de inovação e foco no cliente

Portobello Shop cresceu de R$ 350 milhões para R$ 1,1 bilhão em 2025, com foco no atendimento e inovação.

A Portobello Shop, unidade de negócios do Portobello Grupo, tem se destacado no mercado ao alcançar um faturamento de R$ 1,1 bilhão em 2025. Desde sua transformação em uma unidade específica em 2020, a empresa cresceu de R$ 350 milhões, representando um crescimento significativo e consolidando sua posição no setor de revestimentos e porcelanatos. Neste documento, exploramos as estratégias que levaram a Portobello Shop a esse sucesso, destacando a importância do atendimento ao cliente e a inovação constante.

Estratégias que impulsionaram o crescimento da Portobello Shop

O CEO Romael Soso, que também é vice-presidente corporativo de varejo do Portobello Grupo, atribui esse crescimento a uma abordagem centrada no cliente e ao uso eficaz de dados. “Nossa estratégia é a centralidade no cliente e a orientação por dados”, afirmou Soso. Essa abordagem resultou em um aumento da margem bruta de 37% para 47% e um Ebitda que saltou de 3% para 16%. Esses números refletem um ganho de eficiência que tem sido constante, com a empresa crescendo há 17 trimestres consecutivos.

O impacto do NPS na experiência do cliente

Um dos fatores cruciais para o desempenho da Portobello Shop é o NPS (Net Promoter Score), que mede a satisfação e a fidelidade do cliente. Com um NPS de 85,4 em uma escala que vai até 100, a empresa se destaca em um setor frequentemente criticado por problemas de qualidade e prazos de entrega. A implementação do NPS não só serve como uma métrica de desempenho, mas também influencia a remuneração dos funcionários, desde o CEO até os vendedores. “Não basta vender, é preciso vender e encantar o cliente”, enfatizou Soso.

Inovações e expansão no mercado

A Portobello Shop está em um ciclo de lançamentos que ocorre três vezes ao ano, renovando 25% de seu portfólio a cada ciclo. A estratégia não é apenas abrir novas lojas, mas ampliar as existentes, apostando em um aumento da área líquida de vendas. O CEO acredita que essa abordagem gera uma receita média entre 30% e 35% superior após as ampliações. A unidade localizada na Rua Gabriel Monteiro da Silva, em São Paulo, está passando por uma transformação para se tornar uma flagship global, com um investimento de R$ 75 milhões.

Internacionalização e novos desafios

Além do crescimento no Brasil, a Portobello Shop também está expandindo suas operações internacionalmente. Em setembro de 2025, a empresa inaugurou seu primeiro ponto de venda em Miami, replicando a estratégia de verticalização da cadeia que tem dado certo no Brasil. Soso está ciente dos desafios logísticos que a internacionalização representa, mas vê isso como uma oportunidade de crescimento e inovação. “Vamos precisar construir essa competência logística, assim como fizemos aqui. É um desafio, porque ninguém faz isso nos Estados Unidos”, afirmou o CEO.

Conclusão

O sucesso da Portobello Shop é um exemplo de como o foco no atendimento ao cliente e a inovação podem levar a resultados impressionantes. Com uma estratégia centrada no cliente, uso de métricas como o NPS e um plano de expansão bem estruturado, a empresa está bem posicionada para continuar seu crescimento, tanto no Brasil quanto no exterior. A expectativa é que, com a inauguração da flagship em São Paulo e a expansão internacional, a Portobello Shop mantenha seu crescimento e se torne um player ainda mais relevante no mercado global.

Fonte: brazileconomy.com.br

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