Secretário de Desenvolvimento Sustentável relata falta de empatia e suporte em viagem internacional
Rafael Greca desabafa sobre a falha no atendimento da empresa aérea Azul e da agência Condor Turismo após atraso de voo que prejudicou compromisso oficial em Roma.
O secretário de Desenvolvimento Sustentável, Rafael Greca, manifestou indignação nas redes sociais após enfrentar um grave atraso em seu voo com a companhia aérea Azul, que cancelou seu trajeto no dia 19 de janeiro devido a problemas mecânicos. A viagem, que tinha como destino Roma para celebração dos 200 anos das relações diplomáticas do Brasil com o Vaticano, foi comprometida, resultando na perda de uma audiência oficial com o Papa Leão XIV — um compromisso que não pode ser remarcado.
O relato do secretário sobre o atendimento
Em um texto publicado em suas redes sociais, Greca criticou duramente a postura da Azul, que adotou uma abordagem rígida e impessoal diante da situação, repetindo incansavelmente que “não podemos fazer nada”. Segundo ele, não houve esforços para orientar, assumir responsabilidades ou oferecer alternativas aos passageiros afetados. A falta de empatia se tornou evidente diante da magnitude do prejuízo, que ultrapassou o desconforto físico e representou uma perda institucional significativa.
Além disso, Greca destacou a conduta da agência de viagens Condor Turismo, contratada para intermediar e resolver problemas, que adotou a mesma postura de omissão da empresa aérea. Para o secretário, a agência falhou em seu papel de representar o cliente, não acionando canais internos, não buscando reacomodação em rotas alternativas e não acompanhando o passageiro em tempo real durante a conexão internacional.
Implicações do atraso e da falha no atendimento
O incidente não se resume apenas a um voo cancelado, mas expõe uma falha mais profunda no respeito e compromisso das empresas de transporte e turismo com seus clientes. Greca argumenta que viajem não se resume à compra de uma passagem, e que há um dever básico de assistência e responsabilidade, especialmente em situações adversas que possam prejudicar compromissos oficiais e pessoais.
Essa falta de atitude ativa e de empatia, segundo o secretário, transforma as prestadoras de serviço em parte do problema, criando um ambiente em que o passageiro fica à mercê das circunstâncias, sem o devido suporte.
O alerta para o setor de viagens
O desabafo de Rafael Greca serve como um alerta para a indústria de transporte aéreo e turismo, reforçando a necessidade de que empresas adotem posturas mais humanas e responsáveis, especialmente em casos de imprevistos que afetam viagens internacionais e compromissos de Estado. O silêncio e a falta de respostas eficientes apenas protegem quem falha, enquanto os consumidores ficam desamparados.
Este episódio destaca a importância de uma atuação proativa por parte das companhias aéreas e agências de viagens, não apenas para evitar prejuízos materiais, mas para preservar a dignidade e o respeito dos viajantes.
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Imagem: Rafael Greca durante evento oficial.
Fonte: blogdotupan.com.br
Fonte: Rafael Greca 1
