Conflito em voo para Salvador teve desentendimento envolvendo upgrade e assentos
Família expulsa de voo da Air France em Paris denuncia gritos do comandante e ausência de assistência após conflito com a companhia aérea.
A família baiana, liderada pelo empresário Ivan Lopes, foi expulsa de um voo da Air France em Paris, em 14 de janeiro, após um conflito envolvendo o upgrade de assentos para a classe executiva. O episódio ganhou repercussão ao revelar que o comandante da aeronave teria elevado o tom de voz e gritado com a esposa e a filha do empresário, de apenas 11 anos, durante a retirada da família do avião.
O que motivou o conflito
A confusão teve início no Aeroporto Charles de Gaulle, quando a Air France ofereceu à família um upgrade da classe econômica premium para a executiva, mediante pagamento de 1.596 euros (aproximadamente R$ 9.370). Já embarcados, os tripulantes informaram que um dos assentos da executiva estava quebrado e que o funcionário da companhia aérea ocuparia o lugar inicialmente reservado para a filha mais nova.
Reação da família e condução da equipe
De acordo com relato oficial da família, o comandante agiu de forma autoritária, elevando a voz e causando constrangimento na presença das crianças. A situação culminou na retirada da família da aeronave, conduzida por policiais armados, e em um episódio considerado traumático e desproporcional.
Falta de assistência pós-desembarque
A carta divulgada pelo empresário destaca que após o desembarque, o grupo ficou sem assistência adequada, sem realocação imediata em outro voo e sofreu hostilização por funcionários da Air France, que alegaram que a família teria causado prejuízo à companhia e que, para embarcar em outro voo, seria necessário pagar nova passagem.
Posicionamento da Air France
Em nota oficial, a Air France classificou os passageiros como “indisciplinados” e justificou a decisão de desembarcá-los para preservar a segurança e tranquilidade do voo. A companhia explicou que o upgrade não pôde ser honrado devido à inoperância do assento e que os passageiros optaram por manter a configuração que causou o conflito.
Impactos e desdobramentos
O caso gerou debates sobre os direitos dos passageiros, especialmente no que diz respeito à condução de situações que envolvem crianças, e sobre a postura de companhias aéreas diante de imprevistos operacionais. A família permanece sem solução imediata para o retorno ao Brasil, evidenciando desafios na assistência ao consumidor em episódios semelhantes.
_Família expulsa de voo da Air France relata gritos do comandante. Foto: Reprodução/ Redes Sociais_
Fonte: www.metropoles.com
Fonte: Reprodução/ Redes Sociais
