A Inteligência Artificial (IA) já se tornou uma ferramenta essencial no cotidiano das agências de viagens. Quando utilizada de maneira adequada, essa tecnologia pode aprimorar processos internos e impulsionar a lucratividade das empresas. Esse foi o foco da oficina "Inteligência Artificial aplicada às agências", organizada pelo programa Turbine Agências, uma parceria entre a ABAV-PR e o Sebrae Curitiba, que visa capacitar gratuitamente as empresas do setor.
Durante o evento, os palestrantes Felipe Lazoski e Marcos Guerios forneceram orientações práticas sobre o uso estratégico da IA. A mensagem central abordada foi que a tecnologia não opera de forma isolada; para alcançar resultados satisfatórios, é necessário que profissionais capacitados direcionem sua aplicação, compreendendo o mercado e a experiência que desejam oferecer ao cliente.
Geraldo Zaidan Rocha, presidente da ABAV-PR, ressaltou a importância do papel do agente de viagens: "A IA pode ajudar as agências, mas ela não faz tudo sozinha. O segredo é saber usar a ferramenta para ganhar tempo e entregar uma viagem mais personalizada. No fim, quem entende o cliente e dá segurança para a viagem acontecer bem é o agente".
A oficina também apresentou dicas práticas para a implementação da IA nas agências de viagens. Os participantes foram orientados a identificar claramente os problemas que desejam resolver ou melhorar antes de solicitar uma resposta da tecnologia. A IA deve servir para potencializar o desempenho profissional, e não para substituir o atendimento humano, que é fundamental para a identidade do serviço prestado.
Os palestrantes enfatizaram a importância da hiperpersonalização, destacando que, enquanto a IA trabalha com informações disponíveis na internet, o agente de viagens agrega experiências e curadoria ao serviço. Além disso, foram apresentadas recomendações sobre a escolha das ferramentas adequadas para cada etapa do funil de vendas, uma vez que diferentes IAs atendem a necessidades específicas.
Outro ponto abordado foi a necessidade de manter um atendimento humano, pois, embora a IA possa ser útil em um primeiro contato, os clientes buscam segurança e suporte. A humanização do atendimento foi considerada crucial para garantir a satisfação do cliente, e os profissionais foram incentivados a revisar constantemente os resultados das interações mediadas pela tecnologia, lembrando que a responsabilidade pela entrega continua a ser deles.
