Fator Xs muda cálculo da conta de luz para valorizar satisfação do cliente

27/01/2026
15:22

Aneel introduz índice que vincula percepção do consumidor à tarifa de energia a partir de 2027

Aneel implementa o Fator Xs, que inclui a satisfação do consumidor no cálculo da conta de luz a partir de 2027, incentivando melhorias nos serviços.

A Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) aprovou, em 27 de janeiro de 2026, uma importante mudança na fórmula utilizada para calcular as tarifas de energia elétrica no Brasil. Essa alteração passa a colocar a satisfação dos consumidores no centro das decisões tarifárias, através da implementação do chamado Fator Xs na composição dos preços cobrados.

O que é o Fator Xs e como ele influencia a conta de luz

Tradicionalmente, o cálculo das tarifas de energia era baseado em indicadores relacionados à eficiência técnica e à continuidade do serviço prestado pelas distribuidoras. A partir de 2027, o componente Fator X, que regula a receita das concessionárias, será desdobrado em duas partes: o Fator Xq, ligado à qualidade do serviço, e o Fator Xs, que incorpora a percepção direta dos consumidores.

O Fator Xs será medido por meio do Índice Aneel de Satisfação do Consumidor (Iasc), resultado de um levantamento anual que abrange mais de 600 municípios e a opinião de cerca de 30 mil entrevistados. A média histórica desse índice está em 59,7 pontos, abaixo dos 70 pontos que a Aneel considera satisfatórios.

Incentivos e penalidades para distribuidoras

Essa mudança cria um sistema de incentivos baseado na avaliação do consumidor. Distribuidoras que alcançarem índices superiores a 70 pontos no Iasc poderão ser recompensadas com aumento na receita, enquanto aquelas que ficarem abaixo de 50 pontos estarão sujeitas a penalidades, com redução de até 2,5% na receita. Além do Iasc, outros indicadores como a satisfação com o atendimento via plataforma consumidor.gov e o volume de contatos na ouvidoria da Aneel também influenciarão o Fator Xs, com impacto adicional limitado a 1%.

Impacto esperado na relação entre consumidor, distribuidoras e regulação

A inclusão da satisfação do consumidor na fórmula tarifária tem o objetivo de estimular as distribuidoras a aprimorarem a qualidade do atendimento e a resolverem as demandas de forma mais eficiente. Com isso, espera-se diminuir a necessidade de intervenções frequentes do órgão regulador e aumentar a transparência na prestação dos serviços.

Paralelamente, a Aneel ajustou o cálculo do Indicador de Serviços Atendidos Fora do Prazo (ISFP), que agora considera os dez serviços com maiores atrasos, como novas ligações e religação de energia, reforçando o compromisso das distribuidoras com o cumprimento dos prazos estabelecidos.

Repercussões para o consumidor e para o setor elétrico

O novo modelo tarifário que incorpora o Fator Xs traz uma mudança cultural no setor elétrico, valorizando a experiência do consumidor e criando um mecanismo de feedback financeiro direto para as empresas. Para os usuários, isso pode significar serviços de melhor qualidade e maior atenção às suas demandas, pois a percepção positiva refletirá em tarifas potencialmente mais justas.

Por outro lado, as distribuidoras precisarão investir em melhorias contínuas no atendimento e na qualidade do serviço para evitar perdas financeiras e manter a competitividade.

A medida entra em vigor em 1º de janeiro de 2027, marcando uma nova era na regulação do setor elétrico brasileiro, com foco não apenas em aspectos técnicos, mas também na valorização da satisfação do consumidor.

Fonte: www.metropoles.com