Como a clareza na comunicação impacta a confiança e reputação das organizações

A comunicação assertiva é fundamental para a reputação de uma marca. Entenda como aplicá-la na prática.

A falta de comunicação clara pode gerar frustrações em diversas situações, desde reuniões que não resultam em acordos até entrevistas que não refletem a essência de uma marca. A comunicação assertiva é a resposta a esses desafios, promovendo uma relação de confiança entre a marca e seu público.

O que é comunicação assertiva e sua importância

A comunicação assertiva é a habilidade de expressar ideias de forma clara e respeitosa, essencial para qualquer estratégia de branding. Quando as mensagens são mal interpretadas, a confiança do público pode ser abalada, levando a uma percepção errônea da marca. Diferentemente da comunicação passiva, que evita conflitos, ou da agressiva, que pode causar desconforto, a assertividade busca um equilíbrio que valoriza a clareza e o respeito.

Pilares da comunicação assertiva

Para implementar a comunicação assertiva na prática, é vital adotar alguns pilares:
1. Clareza: A mensagem central deve ser facilmente identificável. Pergunte-se: “Qual é a frase que quero que o público lembre?”.
2. Objetividade: Evite jargões e comunique-se de forma direta. A objetividade não deve ser confundida com frieza; trata-se de ir direto ao ponto.
3. Empatia: Considere o público-alvo. O tom e o conteúdo devem ser adaptados conforme a audiência, seja ela composta por jornalistas ou clientes.
4. Firmeza: Comunicar-se assertivamente inclui estabelecer limites claros. Isso envolve dizer ‘não’ quando necessário, mas sempre de maneira respeitosa.
5. Coerência: O que a marca diz deve estar alinhado com suas ações. A transparência é fundamental para manter a credibilidade.

Frameworks práticos para uma comunicação eficaz

Para facilitar a aplicação da comunicação assertiva, existem frameworks que podem ser utilizados no dia a dia:

• Message Map: Organiza a mensagem central em uma frase e três pontos de apoio que respondem o porquê dessa mensagem.
• Modelo PREP: Estrutura a comunicação em Ponto, Razão, Exemplo e Ponto, facilitando a construção de respostas coerentes em entrevistas.
• 5W2H: Um guia para garantir que todas as informações necessárias sejam abordadas em briefings e alinhamentos.

Gestão de crises e a importância da comunicação assertiva

Em momentos de crise, a comunicação assertiva se torna ainda mais crucial. Um posicionamento claro e pré-definido ajuda a evitar mal-entendidos e a proteger a reputação da marca. Ter um Q&A estruturado e um plano de monitoramento constante permite que as marcas respondam rapidamente e de forma eficiente a qualquer situação adversa.

Conclusão

Investir em comunicação assertiva é um passo fundamental para qualquer organização que deseja se destacar e manter a confiança do público. Ao promover clareza, empatia e coerência, as marcas não apenas se comunicam melhor, mas também fortalecem sua reputação no mercado. Se você deseja transformar sua comunicação, conheça ferramentas como a Press Manager, que auxilia na gestão e monitoramento de suas mensagens.

Fonte: www.pressmanager.com.br