O Inter alcançou, no segundo trimestre de 2026, sua melhor posição histórica no Ranking de Reclamações das 15 Maiores Instituições financeiras do Brasil, ocupando a 10ª colocação. Essa evolução é significativa, considerando que o índice de reclamações da instituição caiu de 96,4 para 26,15 entre o terceiro trimestre de 2025 e o segundo trimestre de 2026.
O Ranking de Reclamações do Banco Central (BC) é uma ferramenta oficial que classifica bancos, financeiras e instituições de pagamento com base no volume de reclamações procedentes, ou seja, aquelas em que o cliente tinha razão, em relação ao total de clientes. Essa listagem é composta pelas reclamações registradas nos canais oficiais do Banco Central, incluindo o atendimento pela internet (Fale Conosco), telefone (145) e correspondência.
A melhoria na posição do Inter no ranking é resultado de um esforço consciente para aprimorar a experiência dos clientes. Após identificar que a instituição estava frequentemente entre as mais reclamadas, o Conselho da empresa decidiu implementar uma estrutura específica para abordar essas questões de forma sistemática. Assim nasceu o Client Centricity Program (CCP), que tem como objetivos principais reduzir os pontos de atrito que geram insatisfação e aumentar o valor entregue tanto aos clientes quanto à companhia.
O CCP é fundamentado em quatro pilares interdependentes: a utilização da tecnologia como acelerador de escala, uma governança estruturada em múltiplos níveis, um método de melhoria contínua baseado em causas raízes e uma visão abrangente da jornada do cliente. A tecnologia é utilizada como uma ferramenta essencial, incorporando automação, inteligência artificial e a infraestrutura do Super App na execução das melhorias propostas.
Além das melhorias no ranking do Banco Central, o Inter também registrou uma redução de 40% no número de reclamações consideradas procedentes no quarto trimestre de 2025, além de uma melhora de 11% na reputação da instituição no Reclame Aqui. Essas ações refletem o comprometimento da empresa em promover um atendimento de qualidade e uma experiência mais satisfatória para os seus clientes.
