A nova estrutura de cobrança foi iniciada em 1º de agosto, com a implementação do Meta Business Agent, uma plataforma de agentes de inteligência artificial. Neste modelo, as empresas serão cobradas por tokens, que medem o processamento da IA, em vez de serem cobradas pela quantidade de mensagens enviadas. O pacote contendo 1 milhão de tokens custará US$2, e a Meta planeja adaptar a cobrança para reais No Brasil. O consumo de tokens dependerá da complexidade da interação, e a empresa estima que o custo médio por interação ficará entre US$0,04 e US$0,05.
Outra mudança importante ocorrerá em 1º de outubro de 2026, quando todas as mensagens de serviço enviadas dentro da janela de atendimento de 24 horas serão cobradas individualmente. No Brasil, a tarifa será de US$0,0068 por mensagem, equivalente a aproximadamente R$0,035, considerando a cotação do dólar. Esse valor se refere apenas à tarifa da plataforma, e quando há uso de modelos de IA de terceiros, o custo final incluirá também o processamento realizado por essas soluções.
Para minimizar o impacto financeiro da nova cobrança, Guilherme Rocha, especialista em Business Platform, sugere que as empresas realizem um levantamento mensal das mensagens enviadas. Isso permitirá entender melhor o impacto da nova estrutura de tarifas e identificar oportunidades de otimização.
O especialista também destaca a importância de redesenhar as jornadas de atendimento. Com isso, será possível reduzir o número de interações necessárias até a resolução das demandas. A revisão dos processos permitirá que solicitações sejam resolvidas com menos mensagens, eliminando etapas desnecessárias e tornando o atendimento mais eficiente.
De acordo com o CEO da HelenaCRM, essa revisão não significa diminuir a qualidade do atendimento, mas sim aumentar sua eficácia. Empresas que conseguirem resolver as demandas mais rapidamente, com menos mensagens e maior precisão, tendem a controlar melhor seus custos e oferecer uma experiência mais satisfatória aos clientes.
