Um levantamento realizado pela Zoho Workplace indica que 73,5% dos pequenos negócios brasileiros já experimentaram a inteligência artificial (IA). No entanto, a pesquisa também aponta que 39% dessas empresas ainda enfrentam a perda de clientes, decorrente de falhas em suas operações.
A pesquisa revela que, apesar de 58,7% dos empreendedores considerarem as ferramentas digitais como aliadas para o crescimento, apenas 26,6% afirmaram que essas soluções estão entregando os benefícios esperados de forma satisfatória. Para 43,8% dos entrevistados, a entrega é apenas parcial, enquanto 21,9% acreditam que a tecnologia oferece pouco e 4,7% não percebem qualquer benefício.
Esse cenário evidencia um paradoxo na digitalização das pequenas empresas: embora estejam mais conectadas, ainda gastam tempo em tarefas que poderiam ser simplificadas. Fernanda Bordini, Head da Unidade de Negócio de Colaboração da Zoho Brasil, ressalta que, embora os pequenos negócios reconheçam o valor da tecnologia, a digitalização não implica automaticamente em simplificação. Muitas vezes, esses empreendedores ainda lidam com controles manuais e informações dispersas.
Os principais objetivos dos empreendedores ajudam a elucidar essa frustração. Ganhar tempo é a prioridade para 56,3% dos entrevistados, seguido por uma melhor organização das operações (48,4%) e aumento nas vendas (42,2%). Contudo, o custo das ferramentas digitais se destaca como o maior obstáculo à eficiência, apontado por 42,4% dos participantes da pesquisa.
Além disso, o preço se mostra como o principal critério na escolha de soluções digitais, mencionado por 37,5% dos empreendedores. Aproximadamente 39,6% deles preferem ferramentas gratuitas ou de baixo custo, mesmo que isso traga limitações. Essa economia pode resultar em um aumento na carga de trabalho, o que contraria o propósito inicial de facilitar as operações.
Bordini frisa que para as pequenas empresas, cada assinatura de software precisa justificar seu custo no orçamento. O problema ocorre quando a tentativa de economizar leva à necessidade de mais horas de trabalho e retrabalho. O foco, segundo a especialista, deve ser a melhor utilização das ferramentas já existentes, promovendo uma integração entre comunicação, produtividade, armazenamento e colaboração, o que pode reduzir a fragmentação e, assim, devolver tempo ao empreendedor.
