O serviço de ouvidoria no Paraná completou 35 anos, consolidando-se como uma ferramenta estratégica de gestão. Desde 2011, o serviço registrou 1,6 milhão de solicitações, reclamações, elogios, denúncias, sugestões e pedidos de acesso à informação, sendo lembrado no Dia do Ouvidor, celebrado em 16 de outubro.

A Controladoria-Geral do Estado (CGE) coordena o Sistema Integrado de Gestão de Ouvidorias (Sigo), que é utilizado pelos 77 ouvidores setoriais do Estado. Quando incluídas as ouvidorias regionais e setores de algumas secretarias, o número de ouvidores se aproxima de 300. O sistema permite a emissão de relatórios que ajudam gestores a identificar necessidades do cidadão e promover melhorias nos serviços.

Recentemente, a CGE promoveu capacitação para mais de 150 ouvidores, abordando mediação de conflitos e saúde mental. A iniciativa teve como objetivo valorizar os profissionais e garantir um atendimento humanizado. A coordenadora de Ouvidoria da CGE destacou que o ouvidor transforma demandas individuais em oportunidades de aprimoramento dos serviços públicos.

O atendimento à sociedade começou em 1991 com a nomeação de um ouvidor-geral e, a partir de 2013, o serviço passou a integrar a CGE. Desde 2019, a Coordenadoria de Ouvidoria foi reestruturada, resultando em um aumento significativo no número de manifestações, evidenciando a crescente confiança da população no serviço.