Garantir a eficiência de processos internos é essencial para que os negócios funcionem de forma ágil, organizada e produtiva
Na hora de escolher uma franquia para investir, muitos empreendedores costumam olhar apenas para a força da marca e o potencial de vendas. Mas um fator muitas vezes negligenciado pode ser decisivo para o sucesso do negócio: o backoffice. O termo, que se refere à área responsável pelos processos internos de uma empresa — como administração, gestão financeira, logística, suporte e tecnologia — é essencial para que a operação funcione de forma ágil, organizada e produtiva.
O cuidado com a estrutura interna das empresas ganha ainda mais relevância quando observamos o avanço do franchising no Brasil, que vem apresentando números expressivos de crescimento. O setor faturou R$ 65,967 bilhões nos três primeiros meses de 2025, registrando aumento de 8,9% sobre o mesmo período no ano passado. Os dados são da Pesquisa Trimestral de Desempenho da Associação Brasileira de Franchising (ABF).
Segundo o especialista em gestão de franquias, Philippe Enke Mathieu, CEO da GFX – Inteligência Financeira, para que os negócios funcionem bem, é essencial lembrar que o backoffice é a base que sustenta as unidades franqueadas. Ele garante, por exemplo, que processos internos, como controle de estoque, folha de pagamento, e outros, funcionem corretamente, permitindo que o front office possa atender os clientes de forma eficaz.
“Um bom backoffice permite que o franqueado foque no que realmente importa: a gestão da sua unidade e o atendimento ao cliente. Quando a estrutura de suporte é robusta, os processos ficam mais simples, os erros diminuem e os resultados aparecem mais rápido”, explica.
Na prática, escolher uma franquia que ofereça um backoffice eficiente significa contar com processos bem organizados, acesso a ferramentas de gestão centralizadas, acompanhamento de indicadores em tempo real e suporte para resolver demandas do dia a dia. Esses elementos trazem vantagens como economia de tempo, redução de custos, mais segurança na tomada de decisões e maior tranquilidade para o franqueado focar na operação e no relacionamento com os clientes.
“O backoffice deve ser visto como um verdadeiro aliado estratégico. Sistemas integrados, processos claros e atendimento ágil são diferenciais que facilitam a rotina e criam condições mais favoráveis para o crescimento sustentável”, destaca o CEO da GFX, empresa que conta com sistemas integrados que facilitam o controle financeiro, acompanhamento de desempenho e suporte especializado.
Além disso, o backoffice se destaca também pela atuação proativa no envio de renovações de seguro, no acompanhamento direto com a rede de franqueados e no suporte estratégico ao pós-venda. Seja no setor de saúde, investimentos ou sinistros, essa atuação oferece mais eficiência, proximidade e confiança, fortalecendo o relacionamento com o cliente e gerando melhores resultados para os franqueados. No setor de automóveis, onde a demanda é ainda maior, esse trabalho é essencial para assegurar agilidade, segurança e crescimento sustentável. Portanto, antes de apostar em uma franquia, a recomendação é que o empreendedor verifique se há uma estrutura de suporte bem organizada. Confira dicas do especialista para escolher uma franquia com bom backoffice:
- Verifique se há suporte centralizado
Uma franqueadora com backoffice estruturado deve oferecer canais de atendimento claros e acessíveis ao franqueado, como central de suporte, consultores especializados e acompanhamento próximo. Isso garante que dúvidas sejam solucionadas com rapidez e que o empreendedor nunca se sinta sozinho na operação.
- Confira as ferramentas de gestão
Mais do que ter relatórios básicos, um bom backoffice disponibiliza sistemas integrados que controlam estoque, fluxo de caixa, desempenho de vendas e indicadores em tempo real. “Essa tecnologia permite que o franqueado tenha visão completa do negócio e tome decisões embasadas, evitando erros comuns de gestão”, salienta Mathieu.
- Avalie a experiência e estrutura da rede
Franquias que já possuem processos padronizados e organizados tendem a oferecer um suporte mais sólido. É importante saber como funcionam os bastidores da franqueadora e qual a experiência da equipe de backoffice. Quanto mais madura e profissional for essa estrutura, maior a segurança para o franqueado.
- Garanta atuação proativa
É importante manter o backoffice sempre à frente para antecipar demandas e oferecer suporte estratégico. A atuação proativa no envio de renovações de seguro e nos retornos com os franqueados evita perdas de oportunidade, fortalece o relacionamento e contribui diretamente para o aumento das vendas e do faturamento.
5. Converse com outros franqueados da rede
Nada substitui a experiência de quem já vive o dia a dia. Entre em contato com franqueados atuais e questione se o suporte funciona de forma ágil, se os sistemas são de fato utilizados e se a franqueadora acompanha de perto os desafios de cada unidade. Essa troca ajuda a ter uma visão realista do backoffice oferecido.
