Conheça a história da fundadora da Check-in Travel, que trocou o mercado corporativo pela paixão de criar roteiros personalizados e experiências que transformam o viajante
A conexão de Luciana Stefanello com o universo das viagens não nasceu de um plano de negócios frio, mas de memórias afetivas e sonhos de infância. Aquela menina que folheava revistas de moda e assistia aos filmes da “Sessão da Tarde” vislumbrando a Sunset Boulevard e as praias da Califórnia, transformou sua curiosidade em profissão.
Do CLT ao Próprio Negócio
A trajetória profissional começou em 2005, em uma corretora de câmbio. Ali, atendendo agências de viagens e intercâmbios, Luciana percebeu que o mercado estava aquecido. Mas foi a vontade de ser mãe e o desejo de ter autonomia que a impulsionaram a empreender em 2008. Embora tenha começado com uma franquia de intercâmbio, sua verdadeira vocação se revelou no turismo de lazer e experiências, onde a personalização é a palavra de ordem.
O “Match” Entre o Viajante e o Destino
Para Luciana, um roteiro perfeito vai muito além de reservar hotéis e passagens. “O destino precisa combinar com o cliente, com seu estilo e necessidades”, afirma. Ela explica que o processo criativo exige uma escuta ativa para evitar frustrações: se um viajante prefere agitação, as isoladas Maldivas podem se tornar um tédio caro. O sucesso de sua agência, a Check-in Travel, reside justamente em entender se o perfil do cliente “dá match” com o local escolhido.
Acolhimento: O Diferencial Humano
Em um mundo cada vez mais digital, o suporte de uma Travel Expert se destaca pelo vínculo humano. Luciana atende desde viajantes experientes até aqueles que nunca pisaram em um aeroporto. Para estes, o trabalho envolve ensinar desde a organização da mala até os trâmites de imigração. “Todos eles viajam com meu WhatsApp pessoal. Acompanho muitos em tempo real”, revela, reforçando que o cuidado individualizado é o que gera segurança e leveza na jornada.
Atuando em Curitiba, Luciana observa que o mercado local tem particularidades claras. Devido à forte imigração europeia e ao clima frio da região, os destinos na
Europa e praias ensolaradas lideram as buscas. Além disso, o curitibano é um público que valoriza o planejamento detalhado e a conveniência de pacotes que incluem gastronomia e passeios, como resorts all inclusive e cruzeiros.
Luciana ainda fala que empreender é o ciclo de conexões e experiências e traz 3 dicas para quem quer empreender:
– Resiliência no Início: Esteja preparado para trabalhar o dobro do que trabalharia como CLT. A jornada é intensa e exige sacrifícios, mas a satisfação de construir algo próprio e receber o reconhecimento dos clientes compensa o esforço.
Foco nas Pessoas: Não venda apenas um produto ou serviço, importe-se com as pessoas em todo o processo. O turismo, assim como muitos negócios, é uma
ferramenta de transformação social e econômica que impacta vidas.
Entenda a Jornada do Cliente: Domine o ciclo completo do seu cliente, desde o primeiro contato e planejamento até o pós-venda (o retorno). Entender essa
jornada profundamente é o que transforma um negócio comum em uma autoridade no mercado.
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Fonte: Luciana Stefanello. / Fotos: Divulgação.
