As plataformas financeiras digitais têm se destacado por oferecer um atendimento que mescla a interação humana com a tecnologia dos chatbots, incluindo agentes de inteligência artificial (IA) mais sofisticados. Os canais de contato são organizados de acordo com o tipo de demanda e as necessidades dos clientes, garantindo uma experiência mais personalizada.
Dentre as funcionalidades disponíveis, as centrais de atendimento funcionam 24 horas por dia, sete dias por semana, permitindo que os clientes realizem uma variedade de operações, como consultas, transações, cancelamentos e renegociações de dívidas. Além disso, os usuários podem obter informações e orientações sobre os canais virtuais de atendimento.
Um exemplo é o atendimento do Inter, que também disponibiliza videochamadas em Libras, atendendo pessoas com deficiência auditiva ou de fala. Os serviços são acessíveis até mesmo para clientes que estão fora do país, que podem resolver questões por meio de chat ou ligações.
Os chatbots atuam como a porta de entrada para o atendimento, filtrando as dúvidas mais comuns, como informações sobre faturas e saldos. Quando necessário, a conversa é transferida para um atendente humano, seja via chat ou ligação, para demandas mais complexas. Algumas interfaces utilizam assistentes de IA avançados que podem realizar tarefas como transferências, compras de produtos, auxílio em aplicações financeiras e análises de extrato, como é o caso da Seven, um agente de IA lançada pelo Inter em 2026.
O objetivo das plataformas digitais é oferecer um ecossistema completo, evitando que os clientes precisem recorrer a outros sites ou ferramentas para gerenciar suas finanças. Essa abordagem visa aumentar a praticidade e reduzir a burocracia nos serviços financeiros, mesmo em situações mais complexas. Além disso, os usuários têm controle total sobre seus dados financeiros, graças ao Open Finance, e podem personalizar serviços e atendimentos, além de acessar diversas opções de crédito e investimento em um único lugar.
