Crescimento de 25,7% nos canais interativos reforça acesso e transparência
Canais de comunicação da Câmara ampliaram atendimentos em 2025, com 46.343 contatos e aumento da participação nas pesquisas de satisfação.
A Câmara dos Deputados registrou um aumento significativo nos atendimentos realizados por seus canais de comunicação interativa em 2025. Os canais Disque-Câmara, Fale Conosco e o recém-incorporado WhatsApp contabilizaram 46.343 atendimentos, um crescimento de 25,7% em relação a 2024, que registrou 36.864 contatos.
Expansão dos canais e inclusão do WhatsApp
A ampliação dos atendimentos está diretamente ligada à expansão dos canais já existentes e à introdução do WhatsApp em junho de 2025. Este novo canal proporcionou maior capilaridade, acesso facilitado e agilidade no contato entre o cidadão e a Câmara, democratizando as formas de comunicação.
Melhoria na satisfação dos cidadãos
Além do volume, a participação nas pesquisas de satisfação conduzidas pela Central de Comunicação Interativa aumentou 152%, passando de 229 respostas em 2024 para 578 em 2025. Desse total, 76% das avaliações foram positivas, superando os 73% do ano anterior, o que evidencia uma melhor recepção aos serviços prestados.
Investimentos estruturantes e qualificação
Esse desempenho positivo resulta de ações contínuas da Central, como:
Modernização dos ambientes e equipamentos de trabalho para maior eficiência operacional;
Fortalecimento da transparência com conteúdo atualizado e acessível no portal da Câmara;
Equipe especializada focada em comunicação clara e atendimento humanizado;
Programas permanentes de capacitação para padronização e aprimoramento das respostas;
Suporte técnico para demandas complexas, garantindo respaldo aos atendentes;
Monitoramento constante da qualidade por meio de indicadores e pesquisas.
Canais para contato e participação
Cidadãos interessados em reclamações, sugestões, elogios ou informações sobre serviços e propostas podem utilizar os seguintes canais:
Fale Conosco pelo site oficial da Câmara;
Disque-Câmara: telefone 0800 0 619619, disponível das 8h às 20h em dias úteis;
WhatsApp: número (61) 3216-0000, disponível das 8h às 19h em dias úteis.
Além disso, denúncias de irregularidades podem ser feitas de forma identificada ou anônima pelo Fale Conosco.
Horários de atendimento
Disque-Câmara: 0800-0-619-619, das 8h às 20h
WhatsApp: (61) 3216-0000, das 8h às 19h
Atendimento presencial: das 9h às 19h
O crescimento dos canais de comunicação da Câmara dos Deputados em 2025 indica um aprimoramento no diálogo institucional com a sociedade, ampliando o acesso à informação e fortalecendo a transparência e participação cidadã.
Fonte: www.camara.leg.br
