Usuários enfrentam dificuldades e podem solicitar declaração para justificar atrasos

Uma falha na Linha 4-Amarela do Metrô de São Paulo causou atrasos nesta terça-feira (21); saiba como justificar.

Nesta terça-feira (21), uma falha no sistema da Linha 4-Amarela do Metrô de São Paulo causou sérios transtornos aos passageiros. O problema, que teve início por volta das 4h40, afetou todo o trajeto entre as estações Luz e Vila Sônia, resultando em lentidão e fechamento das transferências para outras linhas por mais de cinco horas. A ViaQuatro disponibilizou ônibus gratuitos e uma declaração para que os usuários possam justificar os atrasos. A linha voltou a operar normalmente a partir das 11h30.

Impacto da falha no sistema

Muitos usuários enfrentaram dificuldades para encontrar outros meios de transporte, sendo obrigados a recorrer a aplicativos de mobilidade, que apresentaram preços elevados e baixa disponibilidade de motoristas devido à alta demanda. A administração da linha informou que disponibilizou ônibus gratuitos do sistema Paese para atender os passageiros afetados, mas relatos de falta de informação sobre os pontos de embarque e ausência de sinalização adequada foram comuns.

Como solicitar a declaração

Para conseguir a declaração de ocorrência, basta acessar o site “ViaQuatro” e seguir os seguintes passos:
1. Entrar no site ViaQuatro;
2. Clicar em “Declaração de ocorrências” no canto esquerdo da página;
3. Selecionar a declaração de ocorrência do dia de hoje, 21 de outubro de 2025;
4. Fazer o download do PDF da declaração.
Além do documento, o site também disponibiliza informações atualizadas sobre a situação da linha, permitindo que o usuário consulte o funcionamento das vias em tempo real.