Conflito sobre upgrade na classe executiva resulta em retirada de quatro passageiros no Aeroporto Charles de Gaulle

Família baiana é expulsa de voo da Air France após desentendimento sobre assentos na classe executiva em Paris.

Contexto da expulsão no voo da Air France em Paris

A expulsão de uma família brasileira do voo AF562 da Air France, ocorrido no Aeroporto Charles de Gaulle, em Paris, em 14 de janeiro, teve como origem um conflito relacionado à alocação de assentos na classe executiva. O empresário Ivan Lopes, sua esposa e suas duas filhas foram impedidos de embarcar após uma disputa sobre o upgrade que haviam adquirido para a viagem de volta a Salvador. A expulsão resultou em escolta policial e repercutiu nas redes sociais.

Detalhes do conflito envolvendo o upgrade da classe executiva

A família havia comprado um upgrade da classe econômica premium para a executiva por 1.500 euros, aproximadamente R$ 9.370. No entanto, ao embarcar, foi informada que um dos assentos da classe executiva estava quebrado e que um funcionário da Air France ocuparia o lugar originalmente reservado para a filha mais nova, de 11 anos. A negativa em aceitar essa troca gerou um desentendimento com a tripulação, que tentou persuadi-los a aceitar assentos na classe econômica premium, conforme a reserva inicial.

Reação da tripulação e decisão do comandante

Vídeos divulgados mostram que o capitão do voo tentou conversar diretamente com a família para resolver a situação, mas diante da insistência dos passageiros em manter os assentos executivos, o comportamento foi classificado como exaltado e inadequado. A tripulação avaliou que o conflito causava atraso e insatisfação nos demais passageiros, comprometendo a segurança e o andamento da viagem. Por isso, o comandante decidiu pela remoção dos passageiros.

Consequências para a família e resposta da Air France

Após o desembarque forçado, a família baiana relatou ausência de assistência da companhia aérea e precisou adquirir novas passagens por outra empresa, sofrendo um prejuízo estimado em R$ 100 mil. A Air France emitiu nota classificando-os como “grupo de passageiros indisciplinados” e enfatizou que a medida foi para preservar a segurança de todos a bordo, ressaltando a aplicação da legislação internacional para situações de mau comportamento.

Impactos e questões sobre atendimento e direitos dos passageiros

Este episódio levanta questões sobre a comunicação e o atendimento ao cliente em situações de falha operacional, como a indisponibilidade de assentos adquiridos. A negativa da companhia em honrar o upgrade oferecido e a forma como a situação foi gerida, culminando na expulsão da família, geram debates sobre direitos dos passageiros e responsabilidades das companhias aéreas frente a imprevistos logísticos. A família pretende buscar reparação judicial pelos prejuízos sofridos.

Fonte: www.metropoles.com

Fonte: Reprodução redes sociais