Clientes enfrentam dificuldades para acessar serviços na plataforma.

Usuários relatam dificuldades no aplicativo da Caixa, com problemas de login e transações.

Os usuários do aplicativo da Caixa Econômica Federal enfrentaram sérios problemas de instabilidade nesta quarta-feira, 11 de fevereiro de 2026. Relatos começaram a surgir nas redes sociais a partir das 13h, com uma escalada no número de reclamações atingindo um pico de 759 registros às 14h10, de acordo com a plataforma Downdetector, que monitora falhas em serviços digitais.

Entre os principais problemas, o login no aplicativo destacou-se, representando 84% das queixas recebidas. Além disso, falhas relacionadas aos serviços de Pix e mobile banking foram mencionadas, cada uma correspondendo a 8% das reclamações. Os usuários, ao tentarem acessar a plataforma, receberam mensagens de erro como: “Algo não saiu como o esperado! Desculpe!! Neste momento não é possível atender a sua solicitação. Por favor, tente novamente mais tarde. (A-001-SEM)”. Essa não é a primeira vez que a Caixa enfrenta tais dificuldades, tendo registrado um episódio similar na tarde anterior.

A instabilidade no aplicativo provocou um aumento notável nas buscas do Google. Termos como “a-001-SEM”, “app caixa fora do ar” e “caixa fora do ar hoje” tiveram um crescimento significativo nas últimas horas, evidenciando a preocupação dos clientes.

Nas redes sociais, os relatos foram variados, com muitos clientes expressando frustração por não conseguirem realizar pagamentos ou transferências. Um usuário descreveu uma situação crítica, afirmando: “Estou preso em um restaurante, esperando o app voltar para pagar a conta. Que absurdo!!!!”. Este tipo de situação ilustra como a dependência das plataformas digitais se tornou crítica para a vida cotidiana dos usuários.

Procurada pela reportagem do Metrópoles, a Caixa Econômica Federal ainda não se manifestou sobre a instabilidade no serviço até o momento da publicação desta matéria. O espaço permanece aberto para que a instituição forneça seu feedback sobre o ocorrido.

A situação atual do aplicativo da Caixa reflete um cenário mais amplo de desafios enfrentados por instituições financeiras na era digital. Com o aumento da demanda por serviços digitais, a pressão sobre os sistemas tem se intensificado, levando a falhas que, como vimos, podem impactar negativamente a experiência do usuário e, por consequência, a imagem da instituição financeira. Embora a Caixa represente um dos pilares do sistema bancário brasileiro, episódios como este ressaltam a necessidade urgente de melhorias na infraestrutura tecnológica, visando garantir a confiabilidade e a satisfação dos clientes.

Fonte: www.metropoles.com