Chatbots desenvolvidos pela Celepar facilitam o contato com serviços públicos
Celepar implementa chatbots em sites do Governo do Paraná, otimizando o atendimento ao cidadão.
Chatbots no Governo do Paraná: inovação no atendimento ao cidadão
Os chatbots no Governo do Paraná representam um avanço significativo na modernização do atendimento digital. Desde a implementação por parte da Celepar, esses assistentes virtuais têm sido ferramentas essenciais para melhorar a interação entre os cidadãos e os serviços públicos.
IAra: assistente virtual na educação
Um dos principais exemplos é IAra, o assistente virtual da Secretaria de Estado da Educação (Seed-PR). IAra foi projetada para atender a comunidade escolar, respondendo a perguntas sobre recursos humanos, matrículas e ouvidoria. O acesso é facilitado tanto pelo site da secretaria quanto pelo WhatsApp, através do número (41) 3200-5250. Essa iniciativa visa desobstruir os canais tradicionais de atendimento, como telefonemas e e-mails, garantindo que a comunicação seja mais fluida e eficiente.
Copiloto: suporte para motoristas
Outro chatbot notável é o Copiloto, que atua no site e pelo WhatsApp do Detran-PR, disponível no número (41) 3420-9090. Ele oferece suporte a motoristas em diversas necessidades, como renovação da CNH, emissão de segunda via e consulta de pontuação. Além disso, o Copiloto é uma ferramenta prática para informações sobre o programa CNH Social, tornando o processo de gestão de documentos mais acessível.
Assistente virtual para infraestrutura
Na área de infraestrutura, a Celepar também se uniu ao Departamento de Estradas de Rodagem (DER-PR) para desenvolver um assistente virtual voltado para o site da Ponte de Guaratuba. Esse chatbot utiliza inteligência artificial generativa para fornecer informações detalhadas sobre a construção da ponte, incluindo prazos e impactos econômicos e ambientais. A transparência é um dos pilares dessa iniciativa, com dados atualizados disponíveis ao público.
Impacto da tecnologia na administração pública
Gustavo Garbosa, diretor-presidente da Celepar, comenta sobre a transformação proporcionada por esses chatbots: “A IA está transformando o relacionamento entre Governo e sociedade. Com essas soluções, o atendimento se torna mais rápido, acessível e transparente, aproximando o cidadão dos serviços públicos”. Essa abordagem é parte da estratégia de transformação digital do Governo do Paraná, que tem como objetivo simplificar processos e melhorar a experiência do usuário.
Conclusão
Os chatbots desenvolvidos pela Celepar não apenas modernizam o atendimento, mas também refletem um compromisso com a eficiência da administração pública. Ao integrar tecnologia ao serviço público, o Governo do Paraná busca proporcionar um atendimento mais ágil e eficaz, alinhado às necessidades da população.
