Setor de viagens busca modernização, mas enfrenta desafios na implementação de IA

Hotéis e companhias aéreas estão investindo em IA, mas a implementação ainda é um desafio.

A crescente obsessão da indústria de viagens por inteligência artificial (IA) enfrenta sérios desafios. Apesar de 96% das empresas planejarem aumentar seus investimentos em IA, apenas 12% se sentem preparadas para implementá-la em larga escala, segundo a pesquisa da Amperity sobre o Estado da IA para Hotéis e Companhias Aéreas de 2025.

A disparidade entre expectativas e realidades

A pesquisa aponta que apenas 35% das empresas estão utilizando IA em experiências direcionadas aos clientes, enquanto muitas ainda experimentam a tecnologia nos bastidores. Segundo Tony Owens, CEO da Amperity, a fragmentação de dados é um dos principais obstáculos que impede a adoção eficaz da IA.

O papel da confiança e da preparação

A hesitação das empresas em adotar IA, conforme observado por Owens, é previsível e custosa, resultando na limitação do uso da tecnologia a automação de marketing e painéis de análise. A maioria das empresas ainda está começando pequeno, aplicando IA apenas em segmentação ou fluxos de suporte, ao invés de focar na experiência do viajante.

Casos de sucesso e o futuro da IA no setor

Um exemplo positivo é o da American Airlines, que está integrando IA em toda a jornada do cliente. A companhia está testando uma ferramenta de IA em seu site e aplicativo para ajudar os clientes a descobrir destinos baseados nas experiências que buscam. Essa abordagem de usar IA para inspirar viagens, em vez de apenas otimizar processos, pode ser o caminho que as companhias aéreas devem seguir.

O impacto da maturidade dos dados

Dados mostram que empresas com uma plataforma de dados de clientes (CDP) têm cinco vezes mais chances de adotar IA em todas as unidades de negócios. A maturidade dos dados é crucial para determinar quem realmente se beneficia da IA e como ela pode ser utilizada para criar experiências personalizadas para os clientes.

Conclusão

Com a IA se tornando um elemento crucial para a experiência do cliente, as empresas de viagens precisam superar barreiras técnicas e culturais. A verdadeira transformação pode ocorrer quando a IA for utilizada não apenas para otimização, mas para antecipar as necessidades dos viajantes, criando interações mais significativas e memoráveis.