Banco confirma falhas no app, com faturas pagas aparecendo como atrasadas para alguns clientes.

Usuários do Itaú reportam falhas no aplicativo, resultando em faturas pagas aparecendo como atrasadas.

Problemas no aplicativo do Itaú afetam usuários

Usuários do Itaú começaram a relatar, na manhã desta quinta-feira (4), problemas no aplicativo do banco, onde faturas de meses anteriores — já pagas — estão aparecendo como atrasadas. O Itaú, um dos principais bancos do Brasil, confirmou as instabilidades através de suas redes sociais, informando que suas equipes já trabalham para normalizar o serviço.

De acordo com postagens no X (antigo Twitter), diversos clientes expressaram suas preocupações e frustrações. Um usuário mencionou: “o @itau que fechou a fatura de novembro hoje e do nada tá dizendo que a fatura de outubro está em atraso sendo que paguei dia 6 de novembro”. Este tipo de reclamação evidencia a confusão gerada pela falha no sistema.

Downdetector registra pico de queixas

A plataforma Downdetector, que monitora em tempo real o funcionamento de serviços e aplicativos, registrou um aumento significativo nas queixas relacionadas ao Itaú no momento da publicação desta matéria. Os usuários estão utilizando a plataforma para relatar problemas, o que sugere que as falhas estão afetando uma quantidade considerável de clientes.

O Itaú, em resposta a algumas dessas reclamações, afirmou: “Olá Alene, estamos com uma instabilidade no sistema. Nosso time responsável está trabalhando para normalizar em breve.” Este tipo de comunicação direta com os clientes é essencial para tentar amenizar a frustração dos usuários, que se sentem inseguros em relação às suas contas.

Reclamações nas redes sociais

Os comentários nas redes sociais revelam o descontentamento dos clientes. Outro usuário mencionou: “Paguei a fatura dia 11 e o app do @itau tá falando que tá em atraso, eu quase caí da cadeira!!!!!” Este tipo de relato reflete a urgência da situação e o impacto que essas falhas podem ter na confiança dos clientes no banco.

A situação é preocupante, dado que o gerenciamento adequado das faturas é fundamental para a relação entre o banco e seus clientes. As falhas no sistema podem levar a problemas financeiros e cobranças indevidas, o que pode resultar em uma série de complicações para os consumidores.

O que o Itaú está fazendo

O Itaú não forneceu uma cronologia exata de quando os problemas serão resolvidos, mas garantiu que está trabalhando intensamente para solucionar as falhas. A comunicação proativa é critical neste momento, especialmente em um ambiente financeiro em que a confiança do consumidor é essencial.

Enquanto isso, os clientes são incentivados a manter a comunicação com o suporte do banco e a monitorar suas contas com frequência. É essencial que os usuários verifiquem seus extratos e faturas para garantir que não sejam penalizados indevidamente por cobranças errôneas.

Manter uma boa relação com os clientes requer um esforço contínuo, e o Itaú precisará agir rapidamente para restaurar a confiança de sua base de usuários após estes incidentes. A situação atual serve como um alerta para a importância da manutenção e atualização contínua dos sistemas de um banco para evitar falhas que possam impactar os clientes de maneira negativa.

Fonte: www.moneytimes.com.br