Novas regras de check-in e check-out em hotéis em 2025

17/12/2025
07:13

Mudanças visam melhorar a experiência do hóspede e a limpeza dos quartos.

As novas regras para check-in e check-out em hotéis visam melhorar a experiência do hóspede e a limpeza dos quartos.

A implementação das novas regras de check-in e check-out em hotéis representa um avanço significativo na experiência do hóspede. Estas mudanças, que já estão em vigor, foram anunciadas pelo Ministério do Turismo e visam modernizar e padronizar as práticas no setor de hospedagem.

O que muda com as novas regras

As novas diretrizes estabelecem que, embora a diária continue valendo por 24 horas, os hotéis agora podem reservar até três horas desse período para realizar a limpeza dos quartos. Na prática, isso significa que um hóspede que fizer o check-in às 15h, por exemplo, terá até o meio-dia do dia seguinte para desocupar o quarto, garantindo pelo menos 21 horas de permanência. Essa mudança visa atender à demanda por maior segurança e higiene, especialmente em tempos de maior conscientização sobre saúde pública.

Outra alteração importante é que a limpeza dos quartos se torna obrigatória, com a troca de roupas de cama e toalhas, a menos que o hóspede opte por dispensar esse serviço, desde que isso não comprometa as normas sanitárias do hotel.

Regras para plataformas de aluguel por temporada

É importante destacar que plataformas de aluguel por temporada, como o Airbnb, não estão diretamente sujeitas a essas novas exigências, uma vez que não se enquadram como meios de hospedagem tradicionais. No entanto, elas ainda precisam seguir as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, o que implica na necessidade de transparência nas informações prestadas aos clientes.

Ficha Nacional de Registro de Hóspedes (FNRH) Digital

Outra inovação trazida pela nova portaria é a Ficha Nacional de Registro de Hóspedes eletrônica (FNRH Digital). Este sistema permite que os hóspedes realizem o check-in digital antes de chegarem ao hotel, facilitando o processo e reduzindo o tempo de espera na recepção. O hóspede pode acessar o sistema por meio do site da FNRH, utilizando uma conta Gov.br ou um certificado digital, e inserir os dados da reserva, incluindo acompanhantes ou dependentes.

Consequências para os hotéis

Os hotéis que não se adequarem a essas novas regras podem enfrentar penalidades, incluindo multas ou ações judiciais por órgãos de defesa do consumidor. Portanto, a adesão a essas normas não é apenas uma questão de conformidade, mas também uma estratégia para garantir a satisfação do cliente e a reputação do estabelecimento no mercado.

Essas mudanças visam, acima de tudo, melhorar a experiência do viajante, promovendo uma estadia mais agradável e segura, ao mesmo tempo em que asseguram o cumprimento das normas sanitárias vigentes. Com essas iniciativas, espera-se que o setor de turismo no Brasil se torne mais competitivo e atraente para os visitantes.