Iniciativa busca ouvir usuários sobre a qualidade do serviço na Região Metropolitana de Curitiba

Amep inicia pesquisa de satisfação dos usuários do transporte coletivo da RMC para melhorias no serviço.

Pesquisa de satisfação dos usuários do transporte metropolitano é iniciada

A pesquisa de satisfação dos usuários do transporte coletivo da Região Metropolitana de Curitiba (RMC) foi oficialmente lançada pela Agência de Assuntos Metropolitanos do Paraná (Amep). Esta edição, referente a 2025, começou nesta semana e se estenderá até o dia 20 de novembro. O objetivo central é ouvir a opinião dos passageiros sobre diversos aspectos do serviço, buscando assim subsidiar ações para a melhoria contínua do transporte público.

Detalhes da pesquisa: locais e metodologia

A pesquisa será conduzida em principais terminais metropolitanos, como o Terminal do Guadalupe, em Curitiba, e os terminais de Piraquara, Pinhais, Colombo, Fazenda Rio Grande, Araucária e Almirante Tamandaré. Ao todo, a Amep planeja entrevistar 2 mil usuários, garantindo uma amostra representativa da opinião dos cidadãos que utilizam o transporte coletivo na RMC.

Temas abordados na pesquisa

Os questionários aplicados aos usuários abordarão temas cruciais que impactam diretamente a experiência no transporte coletivo. Entre os tópicos estão a frequência e pontualidade das linhas, o conforto e limpeza dos ônibus, a segurança nos terminais e pontos de parada, além da acessibilidade e o atendimento prestado pelos motoristas. A análise dos resultados permitirá ajustes operacionais e a calibração dos Indicadores de Desempenho Operacional (IDOs) exigidos das concessionárias do serviço.

Compromisso do governo com a qualidade do transporte

Gilson Santos, diretor-presidente da Amep, enfatiza que a pesquisa reflete o compromisso do Governo do Estado em promover um transporte público mais eficiente e de qualidade. Ele ressalta que “a participação dos usuários é fundamental para aprimorarmos o serviço e atendermos melhor às necessidades da população metropolitana”. As informações coletadas irão fundamentar decisões baseadas em dados reais, garantindo que as melhorias sejam direcionadas conforme a experiência dos usuários.

Importância das pesquisas para decisões operacionais

A Pesquisa de Satisfação é uma prática anual realizada pela Diretoria de Transportes da Amep. Esta iniciativa não apenas atende à recomendação do Tribunal de Contas do Estado do Paraná, que sugere registrar e documentar pesquisas de opinião junto aos usuários, mas também visa ampliar a participação popular. Através dessas informações, a Amep busca fortalecer o planejamento das futuras concessões do transporte coletivo metropolitano, alinhando a gestão pública às expectativas e demandas dos cidadãos.

Conclusão

A pesquisa de satisfação dos usuários do transporte metropolitano da RMC promete trazer à tona informações valiosas que podem influenciar positivamente o serviço prestado. Com um enfoque na qualidade e na eficiência, a Amep reafirma sua missão de garantir que o transporte público atenda cada vez melhor às necessidades da população.