Nova ferramenta visa facilitar o processo de devolução de valores indevidos

A partir de hoje, o Pix ganha um botão de contestação que permite aos usuários reclamarem de transações indevidas de forma digital.

A partir de hoje, 1º de outubro de 2025, o Pix ganha um botão de contestação, parte do Mecanismo Especial de Devolução (MED). Este recurso, disponível no aplicativo do banco, visa facilitar a reclamação de transações indevidas, como fraudes ou golpes. O Banco Central informa que o processo será digital, permitindo um bloqueio mais rápido dos recursos e uma análise da contestação em até sete dias, com devolução em até 11 dias, caso aprovada.

Funcionamento do botão de contestação

Ao acionar a contestação, as informações são rapidamente enviadas para o banco do golpista, que deve bloquear os recursos existentes em conta, podendo ser valores parciais. Segundo Breno Lobo, chefe adjunto do Departamento de Competição e de Estrutura do Mercado Financeiro (Decem) do Banco Central, esse novo sistema visa aumentar a agilidade na recuperação de valores para as vítimas.

Limitações do novo recurso

Entretanto, é importante ressaltar que o botão de contestação não poderá ser utilizado em casos de arrependimento ou erros de envio, como uma digitação incorreta da chave Pix. O sistema é voltado exclusivamente para situações de fraude, golpe e coerção.