Crescimento reflete maior busca por direitos em telefonia, bancos e comércio eletrônico

Procon-PR atendeu 16.498 consumidores em janeiro, alta de 54% em relação a 2025, com reclamações em telefonia, bancos e comércio eletrônico.

Na primeira quinzena de janeiro de 2026, o Procon-PR registrou 16.498 atendimentos, um aumento expressivo de 54,6% em comparação ao mesmo período do ano anterior, quando foram contabilizados 10.667 atendimentos. Esse crescimento reflete uma maior procura dos consumidores por orientação e resolução de conflitos relacionados a produtos e serviços.

Setores com maiores reclamações

Os segmentos que mais geraram reclamações continuam sendo telefonia, bancos e comércio eletrônico. Esses setores apresentam desafios recorrentes nas relações de consumo, motivando a busca por soluções junto ao Procon-PR.

Alta resolutividade e aumento na demanda

De acordo com Claudia Silvano, coordenadora do Procon-PR, o índice de resolutividade das reclamações formalizadas ultrapassa 80%. Isso pode explicar o aumento significativo nos atendimentos, pois os consumidores estão mais confiantes em buscar o órgão para solucionar seus problemas.

Facilidades no acesso ao Procon-PR

Outro fator que contribui para o crescimento dos atendimentos é o acesso facilitado aos canais de atendimento, tanto presencialmente quanto por meio de plataformas digitais. A plataforma consumidor.gov.br teve 11,6 mil registros nos primeiros 15 dias de janeiro, mostrando a adesão dos consumidores às ferramentas online.

Canais de atendimento do Procon-PR

Plataforma consumidor.gov.br
Site oficial: www.procon.pr.gov.br
Telefone: 0800 041 1512
Atendimento presencial: Rua Emiliano Perneta, 47 – Centro – Curitiba

• Horário: segunda a sexta-feira, das 8h30 às 17h

O aumento nos atendimentos do Procon-PR evidencia uma maior conscientização dos consumidores sobre seus direitos e a importância de recorrer aos órgãos de defesa do consumidor para garantir soluções efetivas.

Fonte: www.parana.pr.gov.br

Fonte: Procon-PR