Banco Central divulga dados do 4º trimestre de 2025 sobre queixas em instituições financeiras
O Banco Central divulgou o ranking de reclamações do 4º trimestre de 2025, com o PicPay liderando o índice de queixas entre bancos digitais e tradicionais.
O Banco Central divulgou o novo ranking de reclamações referentes aos serviços prestados por bancos, financeiras e instituições de pagamentos no quarto trimestre de 2025, trazendo insights relevantes sobre a satisfação dos clientes dessas instituições.
PicPay lidera ranking de reclamações
No levantamento, o banco digital PicPay figura em primeiro lugar, com um índice de reclamações de 55,52 pontos. Esse índice considera o número de queixas procedentes em relação à base total de clientes da instituição. No período, o PicPay registrou 3.718 reclamações consideradas procedentes, distribuídas entre seus 66,9 milhões de clientes.
Posicionamento das demais instituições
Logo atrás, o Banco C6 aparece em segundo lugar, com índice de 51,92 pontos, resultado de 1.738 queixas procedentes e uma base de 33,4 milhões de correntistas. O Bradesco ocupa a terceira posição, com índice de 43,89 pontos. Apesar de liderar em número absoluto de reclamações procedentes — ultrapassando 4,8 mil queixas — sua base de clientes é maior, com cerca de 110 milhões de clientes, o que impacta positivamente no índice final.
Reclamações mais frequentes
Entre as principais fontes de insatisfação dos clientes, as operações com cartão de crédito lideram as reclamações. Problemas comuns incluem cobranças indevidas nas faturas, dificuldades para estorno, compras não reconhecidas ou registradas em duplicidade, além de inconsistências nos dados apresentados nas faturas.
Impactos para o mercado financeiro
O ranking do Banco Central evidencia os desafios enfrentados tanto por bancos digitais quanto tradicionais para aprimorar a experiência do cliente e a qualidade dos serviços. A diferença entre o número absoluto de reclamações e o índice ajustado pelo tamanho da base de clientes permite uma análise mais equilibrada da eficiência e da reputação das instituições financeiras.
Transparência e expectativas
A divulgação regular desses dados pelo Banco Central contribui para a transparência no setor financeiro, permitindo que clientes e reguladores acompanhem o desempenho das instituições. O monitoramento constante das reclamações pode impulsionar melhorias nos processos internos e na oferta de serviços, aumentando a competitividade e a confiança do consumidor.
A reportagem buscou contato com as instituições mencionadas para comentar os índices divulgados e aguarda retorno.
Fonte: www.metropoles.com
Fonte: LUIS NOVA/ESPECIAL METRÓPOLES @LuisGustavoNova
