Mudanças buscam restaurar a reputação da marca após anos de vendas estagnadas.
A Target anuncia cortes de 500 cargos enquanto investe em sua equipe de loja para melhorar a experiência do cliente.
A Target está adotando uma nova estratégia para melhorar a experiência do cliente, que inclui um investimento significativo em sua força de trabalho nas lojas, ao mesmo tempo em que resulta na eliminação de cerca de 500 cargos em diferentes níveis da empresa. O foco nesta mudança surge em resposta a reclamações de clientes sobre a falta de organização nas lojas, itens fora de estoque e longas filas nos caixas.
Reestruturação e Foco no Cliente
Michael Fiddelke, o novo CEO da Target, que assumiu o cargo neste mês, está liderando uma reestruturação para restaurar o crescimento após quatro anos de vendas estagnadas. A empresa anunciou que está reduzindo o número de distritos de loja — as áreas geográficas que seus quase 2.000 estabelecimentos são divididos — e redirecionando recursos para aumentar as horas de trabalho dos empregados de linha de frente. A comunicação interna à equipe destaca que essas mudanças visam facilitar a operação e melhorar o atendimento ao cliente.
Mudanças Necessárias e Cortes de Empregos
O plano envolve demissões de aproximadamente 500 funcionários, sendo 100 na estrutura de distritos de loja e 400 em centros de distribuição. Embora a empresa não tenha divulgado o valor exato do investimento adicional, espera-se que o foco em contratações e treinamento para a equipe de atendimento ao cliente traga resultados positivos. Os salários para os trabalhadores de loja continuam variando entre R$15 e R$24 por hora, dependendo da localização.
Desafios Recorrentes e Novo Rumo
As mudanças implementadas representam um dos primeiros passos sob a liderança de Fiddelke, que anteriormente ocupava cargos estratégicos na empresa. A Target tem enfrentado dificuldades recentes, com consumidores e investidores apontando a perda de qualidade em áreas que antes eram destaque, como o serviço ao cliente e a oferta de produtos de moda.
Além das dificuldades internas, a empresa também lidou com reações negativas de clientes em resposta a suas posturas políticas e sociais, incluindo decisões controversas relacionadas a produtos voltados para a comunidade LGBTQIA+.
O Caminho à Frente
Fiddelke expressou em entrevistas que seu foco principal como CEO será restaurar a reputação da Target em termos de estilo e design, além de proporcionar uma experiência em loja mais consistente. A simplificação das operações tornou-se um ponto crucial, visto que os gerentes de loja agora lidam com o atendimento ao cliente, além de gerenciar pedidos de compra online e logística de entrega.
A empresa também ajustou sua estratégia de vendas online, designando lojas específicas para o cumprimento de pedidos e reduzindo a carga em outras. Espera-se que mais detalhes sobre essa estratégia de recuperação sejam divulgados durante a apresentação dos resultados do trimestre de festas e previsões anuais em março. Essa será uma oportunidade para a Target comunicar sua visão de futuro e reforçar o compromisso em melhorar a experiência do cliente.
