A necessidade de reavaliar a hospitalidade contemporânea ganha destaque na palestra "Hospitalidade em tempos de excesso", que será conduzida por Trícia Neves no 37º Encatho & Exprotel. O evento ocorrerá entre os dias 11 e 13 de agosto de 2026, no CentroSul em Florianópolis, e a apresentação está agendada para o dia 13, às 14h15, com término às 15h05, na Sala Joaquina.
Trícia Neves abordará como criar experiências que promovam pertencimento, significado e conexão emocional no setor hoteleiro. Em um cenário saturado de informações e interações automatizadas, a palestra visa destacar a importância de cultivar relações mais autênticas e humanas entre os hóspedes e os serviços de hospedagem, desafiando os meios de hospedagem a irem além de confortos e tecnologias.
Com a avalanche de anúncios, avaliações e aplicativos que antecedem a estadia, a experiência humana torna-se um diferencial crucial na percepção de valor dos hóspedes. A proposta de Neves é que a hospitalidade deve se focar em criar momentos de pausa e conexão, mesmo em meio à agitação e à velocidade do cotidiano.
A reflexão de Trícia Neves amplia a noção de que receber bem envolve não apenas a disponibilidade para atender, mas também a capacidade de perceber o hóspede como um ser humano, compreendendo suas necessidades e desejos. Essa abordagem pode transformar a experiência do hóspede, tornando-a mais significativa.
O 37º Encatho & Exprotel também contará com uma programação diversificada, incluindo palestras, painéis, feira de negócios e encontros técnicos, todos voltados para a atualização profissional e a geração de negócios no setor. A participação na palestra de Trícia Neves representa uma oportunidade valiosa para os profissionais da hotelaria refletirem sobre como a presença ativa e o cuidado intencional podem fazer a diferença na experiência do cliente.
Neste contexto de excessos, a verdadeira proposta de valor na hospitalidade pode residir na capacidade humana de acolher, escutar e estabelecer vínculos genuínos, elementos que nenhuma tecnologia pode substituir.
